多种联系方式，随时找到我们
赏金女王 Queen of Bounty 运营团队始终将用户服务放在首位，我们提供了多渠道、多时段的联系方式，确保每一位玩家的问题都能得到及时且有效的回应。无论你是对游戏玩法有疑问、遇到技术故障、还是对平台有商务合作意向，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，都会在承诺的工作时限内得到处理。
官方邮箱
该邮箱为综合服务入口，适用于所有类型的咨询。我们建议在邮件标题中简要说明问题类型（如【账号问题】【充值问题】【建议反馈】），以便客服团队更快地分拣和处理。平均响应时间为 4 个工作时。
客服热线
400-888-2024（中国大陆）
+86-21-5678-9999（海外及港澳台地区）
热线服务时间为每日 9:00 至 21:00（含法定节假日）。电话客服主要处理紧急问题，如账号被盗、支付异常等。为了确保通话质量，请在致电前准备好你的注册手机号或用户 ID。
办公地址
上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 层（运营中心）
注意：该地址为办公区域，不设玩家接待窗口。如需寄送材料（如法律函件、公函），请务必使用可追踪的快递服务，并在包裹上注明收件部门为"法务合规部"。
在线客服系统
登录游戏客户端后，点击"设置" > "帮助与反馈" > "在线客服"，即可与客服机器人或人工客服实时对话。人工在线时间为每日 8:00 至 24:00，非人工时段机器人可处理约 70% 的常见问题。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队全年无休，但不同渠道的响应时效有所差异。我们制定了明确的服务标准，并接受广大用户的监督。电话与在线人工客服的覆盖时间为每日 9:00 至 21:00，邮件工单系统为 7×24 小时接收，非工作时段提交的邮件将顺延至下一个工作时段处理。
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 8:00 - 24:00 | 平均排队时长小于 3 分钟 |
| 客服热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 接通率高于 90% |
| 邮件工单 | 7×24 小时接收 | 普通问题 4 工作时内回复 |
| 尊享版 VIP 客服 | 7×24 小时全天候 | 2 小时内优先处理 |
我们深知在游戏过程中遇到的问题往往带有紧急性，因此特别设立了"紧急问题绿色通道"。如果你遇到账号被异地登录、充值未到账、隐私泄露等高风险情况，请第一时间拨打客服热线并按 9 转接安全专席，该专席提供 7×24 小时服务，不受常规工作时间限制。
各部门业务联系指引
为了让你的问题能够直达对应的处理团队，减少中转时间，我们整理了不同业务类型的对口联系方式。请根据你的具体需求选择最合适的联系渠道，这将大大提升问题解决效率。
- 账号与安全类问题：包括账号被盗、密码找回、封禁申诉、设备管理。请发送邮件至 [email protected]，邮件中需附上账号注册时的手机号或邮箱，以及身份验证信息。
- 充值与支付类问题：包括充值未到账、退款申请、发票开具、支付渠道异常。请联系财务客服专线 400-888-2024 转 2，或发送邮件至 [email protected]。
- 游戏玩法与建议反馈：包括玩法咨询、Bug 提交、功能建议、活动反馈。请优先使用游戏内的"帮助与反馈"功能，或发送邮件至 [email protected]。
- 商务合作与媒体联络：包括品牌联动、广告投放、内容创作合作、采访邀约。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"商务合作"字样，我们将在 3 个工作日内回复。
- 法务与合规事务：包括侵权投诉、法律函件、合规咨询。请发送邮件至 [email protected]，或通过快递寄送至上述办公地址的法务合规部。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题，或许你能在其中找到即时答案。这些解答基于平台现行政策整理，若后续政策调整，请以最新公告为准。
问题一：如何查询我的用户 ID？
登录游戏后，点击主界面左上角的头像，进入"个人中心"即可看到你的用户 ID（一串 8-10 位数字）。该 ID 是识别你账号的唯一标识，联系客服时提供该 ID 可以帮助我们更快地定位问题。
问题二：忘记登录密码怎么办？
在登录界面点击"忘记密码"，按照提示输入注册手机号或邮箱，系统会发送验证码。验证成功后即可设置新密码。若你绑定的手机号或邮箱已无法访问，请通过安全专席进行人工申诉，需提供注册时的身份信息及近期充值记录等辅助证明材料。
问题三：如何申请注销账号？
根据《个人信息保护法》要求，你可以通过"设置" > "账号安全" > "注销账号"提交申请。注销后，你的所有游戏数据将被永久删除且无法恢复。系统会进行 15 天的冷静期确认，期间若你重新登录，注销申请将自动撤销。注销成功后，你的个人信息将在 30 天内从服务器中完全清除。
问题四：客服电话总是占线怎么办？
如遇话务高峰期，建议你优先使用在线客服或邮件工单渠道。你也可以在电话语音提示中选择"预约回拨"功能，留下你的联系方式，客服人员会在 30 分钟内主动回电，无需反复拨打。